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1．强化热线客服人员的专业能力，完善7×24小时自助查询功能。企业热线客服人员的服务态度、专业能力直接影响企业在消费者心目中的形象。本次调查体验发现：一些企业客服存在专业不熟悉、回答不顺畅、态度不耐烦等情况；相当多的企业服务热线电话不能保持7×24小时服务状态，一些企业的自助语音系统不能解决消费者的一些常见问题。希望相关服务企业加强智能语音系统建设，加强对热线客服人员的业务培训，抓紧完善7×24小时自助语音查询功能，更高效、便捷的满足消费者的查询需求，改善消费者服务体验。

尽管业绩良好，但从股价来看，互金中概股似乎还未迎来春天。今年2月，互金中概股迎来一波上涨，不过3月便悉数下跌。以3月25日的收盘价计，与上市之初的发行价相比，除了宜人贷和乐信上涨之外，其他几支互金中概股均有较大幅度下跌，趣店较发行价跌79%，拍拍贷跌69%，简普科技跌39%，小赢科技跌37%。

责任编辑：魏雨日本外相河野太郎23日会晤俄罗斯外交部长谢尔盖·拉夫罗夫，讨论争议岛屿事宜。双方一致同意，按两国领导人商定、以1956年签署的《日苏共同宣言》为依据讨论领土争端，加快和平条约谈判进程。河野当天在意大利首都罗马出席地中海对话论坛期间与拉夫罗夫会面。按日本政府的说法，会晤持续大约30分钟，包括仅有翻译在场的一对一“单聊”时间。

严查以顺风车名义开展非法运营行为“出租汽车行业改革中，无论新老进入者，依法合规经营都是前提，任何企业都不能触及扰乱市场秩序、维护乘客安全和合法权益的底线。”交通运输部新闻发言人吴春耕表示，前一段时间交通运输部连续发了9篇针对网约车行业乱象的文章，近一段时间正抓紧制定出台一系列的规章制度，下一阶段将采取一系列的监管措施。

（2）保险行业：保险行业各服务热线表现较为一致，泰康、太平保险在询问客户其他需求的比例高于其他服务热线，中华联合保险相对较低（见图15）。（3）证券行业：在证券行业中，各服务热线执行服务规范的差异明显。国泰君安、华泰证券各项服务规范完成率高，广发、中信、招商证券客服人员执行服务规范的比例相对较低（见图16）。

因此，在他看来，基金资管回归本源就是让资本市场更加有效。“我们赚的钱，不是赚波段的钱、市场波动的钱，而应该是和实体经济相关，和上市公司相关，是上市公司本身的增长所带来的估值的提升。”也有人认为，被动投资成为一个市场趋势。而詹余引则表示， 主动投资、积极投资的价值是长期存在的，是发挥市场的基础作用。被动投资也有很大的价值，存在透明、成本低等优势，还有一个工具的作用，可以在这上面有很多衍生品出现。未来被动投资和主动投资会相得益彰，两个会长期共存。