森田永美的图画

完善投诉处理体制机制。一是为改变投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的状况，要求银行保险机构建立健全溯源整改机制，通过投诉个案的处理，及时查找引发投诉事项的原因，完善产品设计，提升服务水平。二是要求银行保险机构在投诉处理工作人员配备、统计分析、考核评价、登记存档等方面完善机制，同时建立投诉处理回避制度，指定与被投诉事项无直接利益人员核实投诉内容，以避免投诉处理人员因利益冲突导致纠纷久拖不决、问题隐瞒不报得不到处理。

中泰证券分析师笃慧则分析，今年钢铁行业盈利回落主要由限产放松导致，若近期陆续公布的环保限产政策能得以严格执行，前期成本端的大幅抬升有望通过提价方式向下游传导，行业盈利将获得支撑。王国清认为，限产的放松也是导致钢企利润空间回落的因素。7月16日，国家统计局数据显示，2019年6月国内粗钢产量8753万吨，同比增长10%，上半年产量49217万吨，同比增长9.9%。

明确投诉处理程序。一是明确银行保险机构处理消费投诉的受理渠道、受理范围、处理时限等程序要求。二是为最大化满足消费者合理诉求，结合投诉处理工作实际，鼓励提高投诉处理效率，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当在15日内办理完毕并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日；情况特别复杂或有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限可再延长30日。三是加入了对于第三方合作业务投诉的处理要求，银行保险机构应当要求相关第三方机构配合处理消费投诉，对投诉事项进行核实，及时提供相关情况，促进消费投诉顺利解决。

刘琦简介：10年证券从业经验，北京大学概率统计专业博士。曾任嘉实国际助理副总裁、易方达基金基金经理。2015年加入工银瑞信，现任工银月月薪定期支付、工银新焦点灵活配置混合、工银瑞盈18个月定期开放、工银全球美元债等基金的基金经理。（本文由中国基金报记者刘芬负责约稿）

华业资本表示，上述资产注入计划系为支持华业资本债务重组，公司实际控制人周文焕及西藏恒久同意将重庆思亚50%股权无偿注入上市公司，另外50%股权由公司及金融债权人共同设立的有限合伙企业平台接收。在11月19日回复上交所问询函时，华业资本透露了上述资产注入计划进展，公司已与应收账款相关金融债权人大业信托、南方资产、幸福人寿、长城新盛信托成立了重庆元欣德合企业管理合伙企业（有限合伙），作为接收重庆思亚50%股权的平台。

避险资产黄金、比特币价格回调股市的普遍大涨令此前受欢迎的避险资产承压，黄金、比特币价格均出现回调。美国芝商所（CME）比特币期货主力合约BTC 8月合约收跌195美元，报11690美元。纽约商品交易所黄金期货市场COMEX黄金主力合约价格收跌10.1美元，报1509.5美元/盎司。