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（1）在客服系统语音播报时按照客户需求紧迫性，将消费者最可能需要的功能先读出来，将较少使用的功能后读出。如：浦发银行设计先读出“挂失业务请按4，个人业务请按1……”（2）对常用功能设置快速查询功能键组合，让消费者直达目标。 例如：中国移动查话费余额就可以直接按1008611，而不必拨通10086后，再重新按1查询话费，按1短信查询，获取话费余额信息。

1．服务热线接通率高，个别证券服务热线接通率偏低。总体来看，各企业服务热线基本上都可以接通。考虑到某些客服系统工作时间并非7X24小时，以工作时间的体验样本分析发现，不到1%的电话无法接通服务热线，证券行业未接通率偏高，主要是：广发证券在长春、南昌，招商证券在太原、南昌等地在不同时段多次出现无法接通的情况（见图1）。

高盛CEO所罗门（David Solomon）也在周四接受媒体采访时说，“这件事让人无法接受，显然他们必须回答问题。”他指出，沙特领导人对该事件的回应将对他们所有人的决定产生影响。这也是自本月初事情发生以来，来自华尔街高管的最严厉的评论。21世纪福克斯旗下的福克斯商业新闻网也在周四称，他们将缺席沙特的会议。《纽约时报》已于上周退出。CNN也宣布了退出的决定。英国《金融时报》称，只要卡舒吉的失踪依然得不到解释，他们将不会与沙特的会议进行合作。彭博社也表示不会担任会议的媒体合作伙伴。

基岩资本副总裁杜坤在接受《中国企业家》采访时，提供了一种解释，“港股的资金量相对小，就好比水池的空间容纳有限，上市的独角兽越来越多的话，越到后面融到的资金越有限。所以赶在前面上，估值明显会高于后面几个，赶在窗口期第一批上市的公司的估值也会比后面好。”同程艺龙、映客、华兴资本等，都在前往港交所敲钟的路上。

目前，博时、广发、华泰博瑞、华夏、嘉实、平安、易方达、银华等基金公司均提供了管理费低至0.15%的ETF产品。Wind数据显示，2017年、2018年、2019年上半年，ETF基金管理费平均费率分别为0.45%、0.44%、0.45%。但ETF由于存在很强的规模效应，常常是赢家通吃的典型。ETF采用被动化投资理念，减少了基金经理调研、择股成本，然而管理ETF的成本包括先期的系统、人员、发行成本，以及成立后的运行、交易、营销成本，通常只有规模上占优势的基金公司才能进入良性循环。同时，由于ETF的管理费率越来越低，也使得新进入这个领域的基金公司难度大增。可以看到的是，护城河效应是很强的。

美国财政部长姆努钦上周四宣布，他将不会出席下周在沙特举行的一个高规格投资者会议。此前不久，美国国务卿蓬佩奥刚向总统特朗普汇报了前往利雅得商讨卡舒吉一案的情况。蓬佩奥对记者称，他已经建议总统再给沙特几天时间来调查此事。姆努钦随后发布推特，一改上周立场，称不会前往利雅得出席会议。