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然而，两条年轻的生命再也无法挽回，两个家庭被永远地毁灭了。悲愤之余，我们尝试追问：至今为止，滴滴所运行的究竟是怎样一套安全保护机制？一遍遍的“尽快处理”背后，有谁对成百上千万的乘客生命安全负责？“请您耐心等待”滴滴的天津客服中心位于塘沽区泰达MSD写字楼，占了整整4层，和其他楼层相比显得格外忙碌。办公区域24小时灯火通明，赶上换岗高峰，常常要等很久电梯。

如果投诉情况紧急，一线客服可以做“加急”标记，跳过二级客服直接递交给三级客服，这就是他们职权范围所能允许的极限。就连这点权限也不能随便使用，“加急”单有一定的比例限制，超过限制要扣工资。三级再往上，通常就是客服总监，只有很小一部分投诉能达到这一级。如果总监级仍然无法解决，再转交给各职能部门。

一是为了保护包括自己在内的任何人，以免生命受到危害或身体受到损伤；二是有理由相信某人犯严重暴力罪行应当加以拘捕或犯严重暴力犯罪的疑犯企图拒捕；三是平息骚动或暴动。但警务人员必须是在无法以较温和的武力来达到目的时，才能在上述情况下使用枪支。刘泽基告诉记者，当时他的目的只是想营救那名受伤的男子，举枪指向暴徒，实属无奈之举。另外，他当时随身携带的武器，除了一把发射布袋弹的长枪之外，还有一把可以发射具有杀伤力子弹的短枪，短枪就佩戴在腰间。按照规定，危急时刻，他还可以拔出这把短枪自卫。然而，他并没有使用短枪。

上述几个案例，在高速增长的中国经济里似乎小到不足为道．不过深入案例，才清楚认识中国经济所遭遇体制摩擦的经济性质．很明白，在直接生产成本或直接服务成本之外，经济运行还要支付其他耗费．无论是陈氏兄弟被扣的设备、取保候审的“押金”以及为官司所付钱财和精神耗费，还是快递业务或医药零售业务为谋求合法批准所投入的努力，无一例外都属于本文所关注的体制成本．这些“额外的”代价，可以大到足以让许多商业活动根本无从发生．

责任编辑：曹婕ETF先于大市入春 潮头上的基金花落谁家（附名单）■ 投对了ETF基金，可谓一举两得，既能赚到指数，又能赚到钱。眼下，当A股市场个股尚在踌躇不决时，ETF规模却较年初相比增加38%、份额增加80%。其规模和份额双双激增预示，ETF已经先于大市场“入春”

在推动ETC业务普及上，《意见》强调，要规范拓宽ETC发行渠道。鼓励商业银行、非银行支付机构主动与交通运输部门ETC发行服务机构（以下简称“ETC发行服务机构”）对接，建立协同服务模式，提升ETC发行能力。具有合法资质的清算机构（以下简称“清算机构”）可为商业银行、非银行支付机构与ETC发行服务机构的对接提供平合支持，优化ETC发行流程，拓宽ETC发行渠道。支持清算机构会同商业银行、非银行支付机构建立资金风险损失分摊等多元化成本分担机制，充分调动更广泛的金融力量共同参与ETC发行。